Politique d'annulation et de remboursement
Date d'effet : Août 2026

Société : Agence de location de voitures OVACARS, Agadir, Maroc

Chez OVACARS, nous nous efforçons d'offrir une expérience de location de véhicule flexible et sans souci à Agadir et ses environs. Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer à tout moment. La présente politique définit nos conditions concernant l'annulation, la modification des réservations et le traitement des remboursements, conformément aux directives commerciales en vigueur au Maroc (Dahir formant Code des obligations et des contrats).

1. Délai d'annulation gratuite
Remboursement intégral (100 %) : Vous êtes en droit d'annuler votre réservation de véhicule jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue et d'obtenir le remboursement intégral de tout acompte ou prépaiement effectué.

Aucun frais d'annulation : Les annulations effectuées 48 heures ou plus avant la prise en charge ne s'accompagnent d'aucun frais de traitement ni de gestion.

2. Annulations tardives & Non-présentations (No-Shows)
Annulation à moins de 48 heures : Si vous annulez votre réservation moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue, des frais équivalents à 1 journée de location du véhicule sélectionné seront retenus pour couvrir les coûts administratifs et l'immobilisation de la flotte.

Non-présentation (No-Show) : En cas d'absence au lieu de prise en charge convenu dans un délai de 2 heures suivant l'horaire prévu, et sans information préalable transmise à notre service client, la réservation sera considérée comme une non-présentation et aucun acompte ne sera remboursé.

3. Modifications de réservation
Modifications gratuites : Vous pouvez modifier gratuitement vos dates de location, vos lieux de prise en charge ou votre catégorie de véhicule jusqu'à 24 heures avant le retrait, sous réserve de disponibilité de notre flotte.

Tout changement de tarif résultant d'une modification de dates ou de catégorie de véhicule sera réajusté en conséquence.

4. Retours anticipés du véhicule
Jours non utilisés : Si vous choisissez de restituer votre véhicule plus tôt que la date figurant sur votre contrat de location signé, les jours ou heures non utilisés ne feront l'objet d'aucun remboursement, conformément aux usages de la location automobile au Maroc.

5. Annulations à l'initiative d'OVACARS
Dans le cas exceptionnel où OVACARS ne serait pas en mesure de fournir le véhicule réservé (ou un véhicule équivalent/surclassé sans frais supplémentaires) en raison d'une panne mécanique ou d'un cas de force majeure, un remboursement intégral à 100 % de tout acompte versé vous sera immédiatement attribué.

6. Modalités de remboursement
Mode de remboursement : Les remboursements validés sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la réservation (crédit sur carte bancaire, virement bancaire ou espèces, selon le mode de transaction initial).

Délais de traitement : Les remboursements par carte bancaire et virement sont déclenchés sous 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation d'annulation.

Contact pour toute demande d'annulation ou de remboursement
Pour annuler une réservation ou faire une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe muni de votre numéro de référence :

Site web : https://ovacars.net

Support direct / WhatsApp : Disponible 24/7

Adresse : IMM IBN TOUFAIL, MAG 03 Rue de l'Entraide, Agadir, Maroc

Téléphone : +212 661925893

E-mail : customer@ovacars.net